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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Modificação mais recente: 17 de fevereiro de 2023

POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA VIAJANTES
POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA AGENTES UTILIZADORES DA PLATAFORMA DE RESERVAS

POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA VIAJANTES

A W2M NEXT é um intermediário turístico independente, especializado na distribuição de alojamento e de outros serviços turísticos no destino, tais como transferes ou excursões.

A presente política de privacidade aplica-se às reservas processadas pela W2M NEXT e destina-se a informar os viajantes cujos dados pessoais estão incluídos nas mesmas sobre o tratamento dos seus dados pessoais e os seus direitos ao abrigo da legislação em vigor sobre a matéria.

Reservamos o direito de atualizar a nossa política de privacidade a qualquer momento na sequência de decisões operacionais, assim como para cumprir eventuais alterações legislativas ou jurisprudenciais. Em caso de dúvida ou caso seja necessária qualquer tipo de clarificação em relação à nossa Política de Privacidade ou aos seus direitos, poderá entrar em contacto connosco através dos canais indicados abaixo.

Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?

Salvo indicação em contrário, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos viajantes incluídos nas reservas de serviços turísticos solicitados à W2M NEXT por agências de viagens ou operadores turísticos é a WORLD 2 MEET, S.L.U., (doravante, a W2MNEXT), com sede social na Calle General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha. A W2M NEXT faz parte do grupo turístico World2Meet (W2M). Mais informações sobre o grupo aqui. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados ou sobre o exercício dos direitos reconhecidos pela legislação em vigor relevante, pode enviar um email para [email protected] ou contactar o Delegado de proteção de dados do Grupo W2M através de [email protected].

Que informações pessoais recolhemos?

Os dados que tratamos são os obtidos a partir das reservas comunicadas pelos operadores turísticos e/ou agências de viagens que comercializam serviços ou produtos turísticos junto dos clientes finais

As categorias de dados que tratamos para efeitos de gestão das reservas são as seguintes:

Dados de identificação e de contacto: Nome, morada, endereço eletrónico, número de telefone, se disponível; dados do cartão de cidadão/passaporte (número do documento, data de validade e país de emissão).
Dados sobre características pessoais: se aplicável, nacionalidade, género e língua.
Dados da reserva (datas, itinerário, serviços incluídos, etc.).
Dados de transações de bens e serviços.

Por que motivo iremos tratar os seus dados e com qual enquadramento jurídico?

Tratamos os dados pessoais dos viajantes incluídos nas reservas para os fins descritos abaixo:

Processamento das reservas
Consolidação de dados para fins administrativos internos do Grupo W2M
Elaboração de uma ferramenta de gestão de pessoal
Controlo de gestão e análise de dados de negócio

Processamento das reservas e gestão do sistema de reservas

Os dados do viajante fornecidos por agências de viagens ou operadores turísticos serão tratados para efeitos de gestão da reserva e dos serviços incluídos na mesma. Estes tratamentos são necessários para a execução da reserva, a prestação dos serviços solicitados ou a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido das pessoas em causa.

Consolidação de dados para fins administrativos internos do Grupo W2M.

Os dados pessoais, económicos, as reservas e de modo geral os dados de transações sobre bens e serviços gerados pelos negócios desenvolvidos pelas empresas do grupo são consolidados em bases de dados centralizadas para fins administrativos internos do grupo. A seguir, poderá ver uma descrição geral destes tratamentos. Para mais informações, particularmente para ficar a conhecer as empresas do grupo, pode consultar a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS PESSOAIS PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS DO GRUPO W2M. A entidade WORLD 2 MEET SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., sediada em C/ General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha (doravante, W2M) é responsável pela administração e segurança das bases de dados consolidadas. Cada uma das empresas do grupo é responsável pela comunicação de dados à W2M para a sua consolidação e pela utilização que seja feita pelos dados consolidados pelo grupo. Estes tratamentos baseiam-se no interesse legítimo do grupo W2M em transmitir os dados pessoais dentro do grupo empresarial para fins administrativos internos e para dispor de uma visão consolidada dos seus negócios quando for o momento de tomar decisões empresariais.

Elaboração de uma ferramenta de gestão de pessoal a nível do grupo: Os dados identificáveis e de contacto que tenham sido disponibilizados junto das informações relativas ao seu documento de identidade (tipo e número); o seu género e idioma, serão consolidados numa base de dados unificada a nível do grupo. A finalidade é dispor de um registo único das pessoas que possa otimizar os processos operativos comuns às empresas do grupo, nos quais seja necessário identificar uma pessoa, por exemplo, para efetuar pagamentos ou faturação de serviços ou para realizar a integração em sistemas de reservas. Esta base de dados unificada será sincronizada com os sistemas das empresas do grupo com as quais mantenha uma relação vigente.

Controlo de gestão e análise de dados de negócio: Trataremos igualmente as informações obtidas dos dados económicos consolidados, reservas e, de modo geral, os dados de transações sobre bens e serviços gerados pelos negócios desenvolvidos pelas empresas do grupo para gerar relatórios e analisar dados do negócio com finalidades de inteligência empresarial (business intelligence) e de controlo da gestão. Estas análises e relatórios disponibilizam resultados sob a forma de dados agregados e servem para elaborar estatísticas e prognósticos para facilitar a tomada de decisões empresariais, otimizar processos, medir o rendimento dos produtos turísticos oferecidos pelo grupo e estabelecer estratégias comerciais.

A quem podemos divulgar os seus dados?

Os seus dados só serão comunicados entre as empresas do Grupo W2M nas situações descritas na presente política. Divulgaremos os dados dos viajantes quando formos legalmente obrigados a fazê-lo, com o seu consentimento ou quando tal for necessário para o correto processamento da reserva ou para a prestação dos serviços solicitados. Especificamente:

Os dados incluídos nas reservas de serviços serão comunicados aos prestadores dos serviços turísticos em causa, para a prestação dos serviços contratados.

Tenha em atenção que, quando os serviços solicitados são prestados fora do Espaço Económico Europeu, estas comunicações podem implicar a transferência dos seus dados para países que não oferecem o mesmo nível de proteção dos dados pessoais que a UE.

Estas comunicações e transferências internacionais de dados são necessárias para a execução do contrato de viagem organizada ou para a aplicação de medidas pré-contratuais a pedido das pessoas em causa.

Por quanto tempo iremos conservar os seus dados?

De um modo geral, conservaremos os dados durante os períodos de tempo previstos nas disposições legais aplicáveis, por exemplo, em matéria contabilística e fiscal, e durante o tempo necessário para cumprir eventuais obrigações decorrentes do tratamento.

Os dados relativos aos viajantes incluídos nas reservas são conservados durante cinco anos. Após esse período, se não houver necessidade de conservação para justificar acordos com agências e operadores turísticos, os dados serão apagados.

Os dados consolidados para finalidades administrativas internas do grupo serão conservados de acordo com os critérios indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS PESSOAIS PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS DO GRUPO W2M.

Quais são os seus direitos?

Tem o direito de receber confirmação do tratamento, ou não, dos seus dados pessoais, podendo igualmente aceder aos mesmos. Pode também pedir que os seus dados sejam retificados, caso se encontrem incorretos, ou que sejam completados caso estejam incompletos, sendo também possível solicitar a sua supressão caso, entre outros motivos, os dados deixem de ser necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesse caso, apenas iremos tratar os dados afetados para a formulação, exercício ou defesa contra reclamações, ou tendo em vista a proteção dos direitos de terceiros. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, poderá também opor-se ao tratamento dos seus dados. Neste caso, iremos deixar de tratar os dados, exceto no caso de motivos legítimos de força maior que tenham precedência sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defesa contra reclamações. Portanto, sob determinadas condições poderá solicitar a portabilidade dos seus dados, para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento.

Pode revogar o consentimento prestado para determinadas finalidades, sem que isso afete a legitimidade do tratamento baseado no consentimento prévio à revogação.

Tem também o direito de apresentar uma queixa junto de uma autoridade de proteção de dados. A lista e os contactos das agências europeias de proteção de dados podem ser consultados no sítio Web da Comissão Europeia em http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080

Para exercer os seus direitos de proteção de dados, pode enviar um pedido por correio postal ou eletrónico indicando o ou os direitos que pretende exercer para: Grupo W2M – Attn. Responsável pelo atendimento relativo aos direitos do RGPD, C/General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha. E-mail: [email protected]

Poderá obter mais informações sobre os seus direitos e como exercê-los no portal de privacidade do grupo W2M, na página da Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.aepd.es, na página da autoridade de proteção de dados do seu país ou contactando o Delegado de Proteção de Dados do Grupo W2M através de [email protected].

POLÍTICA DE PRIVACIDADE PARA AGENTES UTILIZADORES DA PLATAFORMA DE RESERVAS

Esta política de privacidade aplica-se ao site B2B https://next.w2m.com/ (doravante, o site). Leia atentamente esta política. Esta contém informações importantes sobre o tratamento dos seus dados pessoais e os direitos refletidos nos regulamentos atuais.

No caso de serem fornecidos dados de caráter pessoal de terceiros, compromete-se a obter consentimento prévio das partes afetadas e a informá-las sobre os conteúdos desta política.

Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?

Salvo indicação em contrário, o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a WORLD 2 MEET, S.L.U., (doravante, a W2MNEXT), com sede social na Calle General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha. A W2M NEXT faz parte do grupo turístico World2Meet. Mais informações sobre o grupo aqui. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados ou sobre o exercício dos direitos reconhecidos pela legislação em vigor relevante, pode enviar um email para [email protected] ou contactar o Delegado de proteção de dados do Grupo W2M através de [email protected].

Por que motivo iremos tratar os dados e utilizadores da Web e com qual enquadramento jurídico?

Tratamos os dados pessoais nas circunstâncias e para os fins descritos abaixo:

Gestão administrativa e comercial da relação com a sua agência
Métricas
Consolidação de dados para fins publicitários e para perfis comerciais
Consolidação de dados para fins administrativos internos do Grupo W2M
Elaboração de uma ferramenta de gestão de pessoal
Controlo de gestão e análise de dados de negócio

2.1. Gestão administrativa e comercial da relação com a sua agência

Trataremos os dados de identificação, cargo e contacto profissional fornecidos pelo responsável da agência ou, se for caso disso, diretamente pelos agentes da sua agência, a fim de processar o seu registo, fornecer um utilizador e uma palavra-passe para aceder ao sítio Web da W2M PRO e para a gestão administrativa e comercial da relação com a agência. Todo esse tratamento é necessário para a execução da relação contratual com as agências que subscreveram a W2MNEXT. O tratamento dos dados dos representantes legais e das pessoas de contacto das agências baseia-se na existência do interesse legítimo reconhecido pelo art.º 19 da Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à proteção dos dados pessoais e à garantia dos direitos digitais.

Os dados financeiros e os dados relativos a transações de bens e serviços serão tratados para fins de gestão contabilística e administrativa, em conformidade com as nossas obrigações legais em matéria contabilística e fiscal.

Todos estes dados são consolidados em bases de dados a nível do grupo. Mais informações na secção "2.4. Consolidação de dados para fins administrativos internos do Grupo W2M" da presente política.

Métricas

Para avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos, criamos estatísticas a partir dos dados agregados obtidos dos dados de transações e dos dados de navegação no site, por exemplo, o endereço IP, weblogs, páginas visitadas ou ações levadas a cabo no site (consulte mais informações na nossa política de cookies). Este tratamento baseia-se no seu consentimento para a instalação de cookies, o qual poderá revogar em qualquer momento no painel de definições do site ou ao modificar as opções de privacidade do seu navegador web ou terminal.

Também produzimos estatísticas anónimas a partir de dados de reserva agregados para medir o desempenho das nossas rotas e serviços. Estes tratamentos baseiam-se no nosso interesse legítimo em avaliar e gerir a qualidade dos nossos serviços e produtos. Ao ponderar este interesse em relação aos seus direitos e liberdades, foi determinado que o tratamento tinha um impacto limitado na privacidade das pessoas em causa, correspondia às expetativas razoáveis das pessoas em causa e não constituía uma ameaça significativa.

Consolidação de dados para fins publicitários e para perfis comerciais

Os dados dos clientes e dos potenciais clientes do Grupo W2M são consolidados numa base de dados comercial para fins de marketing direto e para a elaboração de perfis comerciais. Mais abaixo, poderá ver uma descrição geral destes tratamentos. Para mais informações, pode consultar a POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À CONSOLIDAÇÃO DE DADOS PESSOAIS PARA FINS ADMINISTRATIVOS INTERNOS DO GRUPO W2M.

O responsável pelo tratamento dos dados incluídos na base de dados comercial do Grupo W2M é a entidade WORLD 2 MEET SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., sediada em C/ General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha (doravante, W2M).

A sua inclusão nesta base de dados baseia-se no consentimento solicitado. Não conceder o consentimento ou revogá-lo não condiciona a execução das reservas ou a prestação dos serviços contratados. O alcance dos dados relativos a si consolidados na base de dados da W2M e a utilização concreta que será feita dos mesmos irá depender do consentimento concedido no momento de fornecimento dos seus dados. Poderá revogar esse consentimento ou modificar as suas preferências a qualquer momento, consoante os mecanismos descritos na secção "Quais são os seus direitos?" da política de privacidade aplicável à exploração comercial dos dados de clientes e de potenciais clientes.

Envio de comunicações comerciais não personalizadas e gestão de listas de distribuição (segmentação): A W2M tratará os dados identificáveis e de contacto que tenha fornecido junto dos dados relativos à sua condição de cliente, idioma e mercado/origem dos dados, para o envio sob qualquer meio de comunicações comerciais não personalizadas relativas aos produtos e serviços turísticos oferecidos sob as marcas exploradas pelo grupo. Consulte aqui mais informações sobre as marcas do Grupo W2M.

Para gerir as nossas listas de distribuição, realizamos uma segmentação dos destinatários das nossas comunicações consoante a origem dos dados, mercado e idioma. Este tratamento consiste numa simples classificação conforme critérios objetivos e não tem como finalidade elaborar perfis comerciais, fazer previsões ou realizar análises comportamentais.

O serviço que usamos para remeter as nossas comunicações comerciais encontra-se fora do Espaço Económico Europeu. O serviço foi configurado para que os dados sejam armazenados num data center situado na UE. Como medida suplementar, as condições contratuais aplicáveis a este serviço incluem cláusulas tipo aprovadas pela Comissão Europeia para garantir um nível de proteção adequado aos dados pessoais transferidos para este responsável pelo tratamento.

Elaboração de um perfil comercial para a personalização das comunicações comerciais e dos serviços do grupo: Os dados consolidados na base de dados comercial do grupo serão utilizados para realizar análises comportamentais e modelos de previsão, de modo a compreender e prever os desejos e necessidades dos nossos clientes, as ações relacionadas com a compra dos nossos produtos e serviços e os fatores que condicionam os mesmos. Se tiver autorizado a personalização dos serviços e comunicações do grupo, a W2M irá aceder aos dados gerados pelas suas reservas de modo a incluí-los no seu perfil comercial. Este perfil será enriquecido com as informações geradas a partir das suas interações com as empresas e meios digitais do grupo, por exemplos, os seus pedidos de informações ou condições ou os dados gerados na sequência da sua navegação nos nossos sites. Pode consultar mais informações sobre os dados que incluímos nos nossos perfis comerciais e as suas origens na secção 2 da política de privacidade aplicável à exploração comercial dos dados de clientes e de potenciais clientes.

O seu perfil irá permitir-nos determinar quando enviar-lhe uma comunicação comercial e personalizar as nossas ofertas consoante o tipo de produto passível de lhe chamar a atenção, tendo em conta o resultado das análises comportamentais e da aplicação dos modelos de previsão.

Iremos também usar os dados incluídos no seu perfil para personalizar o tratamento e os serviços prestados pelas empresas do grupo com que tenha interagido, por exemplo, para dar-lhe os parabéns ou para ter em conta as preferências que tenha manifestado ao realizar as suas reservas ou durante a sua utilização ou aproveitamento dos produtos turísticos contratados. Tendo isso em vista, as empresas do grupo com que interaja no futuro poderão aceder ao seu perfil.

Consulte mais informações sobre a lógica dos nossos perfis comerciais e o que implica a personalização dos nossos serviços na secção 3. b) da política de privacidade aplicável à exploração comercial dos dados de clientes e de potenciais clientes.

Consolidação de dados para fins administrativos internos do Grupo W2M

A entidade WORLD 2 MEET SERVICIOS CORPORATIVOS, S.L.U., sediada em C/ General Riera 154, 07010 Palma (Ilhas Baleares), Espanha (doravante, W2M) é responsável pela administração e segurança das bases de dados consolidadas. Cada uma das empresas do grupo é responsável pela comunicação de dados à W2M para a sua consolidação e pela utilização que seja feita pelos dados consolidados pelo grupo. Estes tratamentos baseiam-se no interesse legítimo do grupo W2M em transmitir os dados pessoais dentro do grupo empresarial para fins administrativos internos e para dispor de uma visão consolidada dos seus negócios quando for o momento de tomar decisões empresariais.

Elaboração de uma ferramenta de gestão de pessoal a nível do grupo: Os dados identificáveis e de contacto que tenham sido disponibilizados junto das informações relativas ao seu documento de identidade (tipo e número); o seu género e língua, serão consolidados numa base de dados unificada a nível do grupo. A finalidade é dispor de um registo único das pessoas que possa otimizar os processos operativos comuns às empresas do grupo, nos quais seja necessário identificar uma pessoa, por exemplo, para efetuar pagamentos ou faturação de serviços ou para realizar a integração em sistemas de reservas. Esta base de dados unificada será sincronizada com os sistemas das empresas do grupo com as quais mantenha uma relação vigente.

A quem podemos divulgar os seus dados?

Os seus dados só serão comunicados entre as empresas do grupo W2M nas situações descritas nesta política, ou a terceiros devido a obrigações legais, com o seu consentimento prévio ou quando tal for necessário para a gestão e controlo da relação contratual, por exemplo, à sua agência.

Por quanto tempo iremos conservar os seus dados?

Conservaremos os seus dados enquanto for utilizador do sítio Web, os dados gerados pelas transações efetuadas no sítio Web serão conservados de acordo com os prazos previstos pela legislação em vigor em matéria contabilística e fiscal e, em qualquer caso, conservaremos os dados durante o tempo necessário para fazer face a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento. Iremos eliminar os seus dados quando deixem de ser necessários ou pertinentes para as finalidades para as quais foram recolhidos.

Os dados tratados pela W2M para fins comerciais, incluindo os perfis comerciais, serão conservados enquanto não se opuser ao tratamento dos mesmos ou solicitar a sua supressão, sendo aplicáveis os critérios de conservação indicados na POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À EXPLORAÇÃO COMERCIAL DOS DADOS DE CLIENTES E DE POTENCIAIS CLIENTES POR PARTE DO GRUPO W2M.

Quais são os seus direitos?

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesse caso, apenas iremos tratar os dados afetados para a formulação, exercício ou defesa contra reclamações, ou tendo em vista a proteção dos direitos de terceiros. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, poderá também opor-se ao tratamento dos seus dados. Neste caso, iremos deixar de tratar os dados, exceto no caso de motivos legítimos de força maior que tenham precedência sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defesa contra reclamações. Tem o direito de receber confirmação do tratamento, ou não, dos seus dados pessoais, podendo igualmente aceder aos mesmos. Pode também pedir que os seus dados sejam retificados, caso se encontrem incorretos, ou que sejam completados caso estejam incompletos, sendo também possível solicitar a sua supressão caso, entre outros motivos, os dados deixem de ser necessários para os fins para os quais foram recolhidos.

Em determinadas circunstâncias, poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados. Nesse caso, apenas iremos tratar os dados afetados para a formulação, exercício ou defesa contra reclamações, ou tendo em vista a proteção dos direitos de terceiros. Em determinadas condições e por motivos relacionados com a sua situação particular, poderá também opor-se ao tratamento dos seus dados. Neste caso, iremos deixar de tratar os dados, exceto no caso de motivos legítimos de força maior que tenham precedência sobre os seus interesses ou direitos e liberdades, ou para a formulação, o exercício ou a defesa contra reclamações. Tem também o direito de se opor a decisões individuais automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem significativamente de forma semelhante, sempre que este direito exista em conformidade com o artigo 22.º do Regulamento (UE) 2016/679.

Portanto, sob determinadas condições poderá solicitar a portabilidade dos seus dados, para que sejam transmitidos a outro responsável pelo tratamento.

Pode revogar o consentimento prestado para determinadas finalidades, sem que isso afete a legitimidade do tratamento baseado no consentimento prévio à revogação.

Poderá revogar em qualquer momento o consentimento prestado para o tratamento dos seus dados para fins comerciais, incluindo os perfis comerciais, ou modificar as suas preferências relativamente aos mecanismos descritos na secção "Quais são os seus direitos?" da POLÍTICA DE PRIVACIDADE APLICÁVEL À EXPLORAÇÃO COMERCIAL DOS DADOS DE CLIENTES E DE POTENCIAIS CLIENTES POR PARTE DO GRUPO W2M.

Quais são as suas obrigações?

A utilização do sítio Web implica a aceitação incondicional pelos utilizadores das condições de utilização e da política de privacidade do mesmo, bem como o seu compromisso de cumprir integralmente as obrigações que lhes são impostas pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (REGULAMENTO (UE) 2016/679) e/ou pelos regulamentos de proteção de dados pessoais aplicáveis à agência (doravante e em conjunto, os Regulamentos de Proteção de Dados).

No que diz respeito ao tratamento dos dados das pessoas para as quais são processadas as reservas, os utilizadores comprometem-se, nomeadamente, a respeitar a obrigação de informação prevista no regulamento sobre a proteção de dados, a respeitar os direitos da pessoa em causa e a manter a total confidencialidade dos dados pessoais tratados.

As informações pessoais disponíveis no sítio Web só podem ser acedidas ou utilizadas para efeitos de gestão de reservas e prestação dos serviços contratados pelos clientes finais.